{"id":82218,"date":"2025-06-30T07:31:52","date_gmt":"2025-06-30T05:31:52","guid":{"rendered":"https:\/\/www.n-news.de\/\/?p=82218"},"modified":"2025-05-31T13:07:57","modified_gmt":"2025-05-31T11:07:57","slug":"wenn-gutes-recht-verweigert-wird","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.n-news.de\/?p=82218","title":{"rendered":"Wenn gutes Recht verweigert wird"},"content":{"rendered":"

#recht #Shopping <\/p>\n

Stuttgart \u2013 Smartphone, K\u00fchlschrank und Kaffeeautomat haben eines gemeinsam: Gehen sie innerhalb von zwei Jahren kaputt, ist es nicht unwahrscheinlich, dass es bei der Reklamation zu Problemen kommt. Bei einer bundesweiten Umfrage der Verbraucherzentralen gab mehr als die H\u00e4lfte der Befragten an, dass die fristgerechte Reklamation nicht reibungslos ablief oder ganz verweigert wurde.<\/b><\/p>\n

Probleme bei der Durchsetzung von Gew\u00e4hrleistungsrechten sind bei den Verbraucherzentralen ein Dauerbrenner. \u201eMit der Umfrage haben wir nun systematisch erfasst, welche Probleme Verbraucher bei der Durchsetzung ihrer Rechte haben,\u201c erkl\u00e4rt Oliver Buttler von der Verbraucherzentrale Baden-W\u00fcrttemberg. Insgesamt beteiligten sich 759 Verbraucherinnen und Verbraucher an der Umfrage. Diese lief vom 1. Juni bis zum 31. August 2017. <\/p>\n

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Smartphoneuser<\/p><\/div>\n

Probleme trotz klarer Rechtslage<\/strong>
\nDie Ergebnisse sprechen eine deutliche Sprache: Mehr als die H\u00e4lfte der Befragten, die innerhalb der ersten sechs Monate einen Mangel feststellten, gab Probleme bei der Durchsetzung ihrer Rechte an. \u201eBei rund 20 Prozent der Betroffenen wurde die Reklamation komplett verweigert, obwohl sie das Recht auf Reparatur oder Ersatz haben\u201c, sagt Buttler. Nur knapp 17 Prozent der Befragten konnten erreichen, was ihnen zusteht: das defekte Produkt austauschen oder reparieren zu lassen bzw. den Kaufpreis zur\u00fcckzuerhalten. Ein \u00e4hnliches Bild ergibt sich, wenn der Mangel zwischen dem 7. und dem 24. Monat reklamiert wird. \u201eNach Ablauf der ersten sechs Monate wird eine Reklamation f\u00fcr Verbraucher tendenziell noch schwieriger, denn nun m\u00fcssen sie selbst beweisen, dass der Mangel schon beim Kauf vorlag,\u201c so der Experte. Ist die zweij\u00e4hrige Gew\u00e4hrleistungspflicht abgelaufen, sind Verbraucher komplett auf die Kulanz des H\u00e4ndlers angewiesen. In einem Viertel aller F\u00e4lle wurde die Reklamation au\u00dferdem komplett abgewiesen, 8,99 Prozent mussten f\u00fcr die Reparatur zahlen.<\/p>\n

Verbraucherfreundlichere Regeln n\u00f6tig<\/strong>
\nDie Umfrage zeigt, dass bei vielen der Teilnehmer die gekauften Produkte erst nach mehreren Monaten kaputt gingen: Bei 39 Prozent nach 7 bis 24 Monaten, bei 25 Prozent nach 24 Monaten, also nach Ablauf der gesetzlichen Gew\u00e4hrleistungsfrist. \u201eGerade bei langlebigen Produkten wie Autos, Sp\u00fclmaschinen oder Waschmaschinen wird deutlich, dass die derzeitigen Regeln nicht ausreichen,\u201c sagt Oliver Buttler, \u201eGerade f\u00fcr solche Produkte muss der Anspruch auf Gew\u00e4hrleistung verl\u00e4ngert werden.\u201c Dar\u00fcber hinaus setzen sich die Verbraucherzentralen auch f\u00fcr eine \u201eechte\u201c zweij\u00e4hrige Verj\u00e4hrungsfrist ein, in der nicht der Kunde den Mangel beweisen muss.<\/p>\n

Bei Problemen und Fragen rund um Gew\u00e4hrleistung, Garantie und Co. hilft und ber\u00e4t die Verbraucherzentrale vor Ort.<\/p>\n

Die Umfrage zu Gew\u00e4hrleistung und Garantie wurde im Rahmen des Projekts \u201eWirtschaftlicher Verbraucherschutz\u201c vom Bundesministerium der Justiz und f\u00fcr Verbraucherschutz gef\u00f6rdert.<\/p>\n

Quelle: Verbraucherzentrale Baden-W\u00fcrttemberg
\nwww.verbraucherzentrale-bawue.de<\/a><\/p>\n

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