Flugprobleme geh\u00f6ren zu den h\u00e4ufigsten Beschwerden, mit denen sich das EVZ Deutschland befasst. Allein im vergangenen Jahr bearbeiteten die Juristinnen und Juristen \u00fcber 1900 grenz\u00fcberschreitende Anfragen von Verbraucherinnen und Verbrauchern aus Deutschland rund um Flugversp\u00e4tungen, Annullierungen und Gep\u00e4ckprobleme.<\/p>\n
\u201eIn unserer Fallarbeit sehen wir t\u00e4glich, dass Reisende unsicher sind, wie sie ihre Anspr\u00fcche gegen\u00fcber der Airline richtig formulieren und geltend machen k\u00f6nnen\u201c, erkl\u00e4rt Mareike Boguet, Juristin beim EVZ Deutschland.<\/p>\n
Neue Musterbriefe auf Deutsch und Englisch<\/strong> Wichtig: Wer ein Kontaktformular nutzt, sollte einen Screenshot des eingegebenen Beschwerdetextes samt Datum als Nachweis speichern. Bei einer Beschwerde per E-Mail empfiehlt es sich, die gesamte Korrespondenz sorgf\u00e4ltig aufzubewahren.<\/p>\n Warten am Flughafen<\/p><\/div>\n Typische Probleme im Flugverkehr<\/strong> Ankunft am Zielort mit mehr als drei Stunden Versp\u00e4tung Reisende sollten vor der Kontaktaufnahme mit der Airline pr\u00fcfen, welche Rechte ihnen konkret zustehen, zum Beispiel mithilfe des Online-Tools des EVZ. Nach nur wenigen Klicks erfahren Nutzerinnen und Nutzer, ob und welche Rechte ihnen zustehen.<\/p>\n Wichtig bei Gep\u00e4ckproblemen: Fristen beachten<\/strong> Wenn die Airline nicht reagiert<\/strong> Musterbriefe f\u00fcr Flugprobleme: https:\/\/www.evz.de\/services\/musterbriefe-tools\/musterbriefe\/<\/a><\/p>\n Quelle:
\nDie neuen Musterbriefe sind auf die jeweilige Situation zugeschnitten und helfen Reisenden, ihre Anspr\u00fcche direkt bei der Fluggesellschaft geltend zu machen. Sie stehen auf Deutsch und Englisch zur Verf\u00fcgung.
\nFlugpassagiere sollten ihre Beschwerde am besten \u00fcber das Kontaktformular der Fluggesellschaft einreichen. Das EVZ stellt hierf\u00fcr eine \u00dcbersicht von Kontaktformularen europ\u00e4ischer Airlines zur Verf\u00fcgung. Alternativ ist auch eine Beschwerde per E-Mail an den Kundenservice oder an die im Impressum angegebene Adresse m\u00f6glich.<\/p>\n![\"\"](\"https:\/\/www.n-news.de\/wp-content\/uploads\/2020\/07\/2018-09-24-08.32.54.jpg\")
\nZu den h\u00e4ufigsten Problemen im Flugverkehr geh\u00f6ren nach den Erfahrungen des EVZ:<\/p>\n
\nkurzfristige Flugstreichungen
\nbesch\u00e4digtes oder versp\u00e4tetes Gep\u00e4ck
\nIn diesen F\u00e4llen stehen Reisenden, die von einem Flughafen in der EU abfliegen oder mit einer EU-Airline auf einem Flughafen in der EU landen, je nach Situation Ausgleichszahlungen (zwischen 250 und 600 Euro), Betreuungsleistungen oder Schadensersatz zu.<\/p>\n
\nBei Gep\u00e4ckproblemen ist es sehr wichtig, dass Betroffene noch am Flughafen den Serviceschalter der Fluggesellschaft im Gep\u00e4ckermittlungsbereich (Lost-&-Found) aufsuchen und einen sogenannten \u201eProperty Irregularity Report\u201c (PIR) ausf\u00fcllen lassen. Besch\u00e4digungen m\u00fcssen innerhalb von sieben Tagen, Gep\u00e4ckversp\u00e4tungen innerhalb von 21 Tagen nach Erhalt des Gep\u00e4cks zus\u00e4tzlich schriftlich bei der Airline gemeldet werden.<\/p>\n
\nNach den Erfahrungen des EVZ lehnen Fluggesellschaften auch berechtigte Forderungen h\u00e4ufig zun\u00e4chst ab. Reisende k\u00f6nnen sich dann \u2013 je nach Konstellation \u2013 an das EVZ Deutschland oder an eine Schlichtungsstelle wenden, etwa die Schlichtungsstelle Reise & Verkehr oder die Schlichtungsstelle Luftverkehr. Alle genannten Stellen werden f\u00fcr Verbraucherinnen und Verbraucher kostenfrei t\u00e4tig.<\/p>\n
\nEurop\u00e4isches Verbraucherzentrum Deutschland
\nwww.evz.de<\/a><\/p>\n