Der Trend zur Online-Reisebuchung ist ungebrochen. Doch mit der wachsenden Popularit\u00e4t steigen auch die Fallstricke. Wenn online gebuchte Reisen nicht planm\u00e4\u00dfig verlaufen, stellt sich die Frage: Wer ist zust\u00e4ndig und welche Rechte haben Verbraucher*innen? <\/p>\n
Ich habe meinen Urlaub bei einem Online-Reiseveranstalter gebucht. Jetzt m\u00f6chte ich gerne eine Umbuchung vornehmen und brauche weitere Beratung. Muss mir der Reiseveranstalter, der auch \u00fcber Reiseb\u00fcros verf\u00fcgt, hier weiter helfen? <\/p>\n
Dr. Carsten F\u00f6hlisch: Es kommt dabei ganz darauf an, ob der Reiseveranstalter auch bei online gebuchten Reisen eine pers\u00f6nliche Beratung gestattet. Teilweise wird sie ausgeschlossen, um auf diese Weise im Internet niedrigere Preise zu erm\u00f6glichen. Nachfragen sollte man in einem Reiseb\u00fcro des Veranstalters aber auf jeden Fall. <\/p>\n
Meinen Flug nach Amerika habe ich online gebucht. Allerdings ist der Zug zum Flughafen liegen geblieben und dadurch habe ich meinen Flug verpasst. Muss mir ein neuer Flug angeboten werden und erhalte ich auch eine Entsch\u00e4digung, da sich mein Urlaub um einen Tag verk\u00fcrzt? Von wem w\u00fcrde ich die Entsch\u00e4digung bekommen: Fluggesellschaft oder Bahn? <\/p>\n
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Warten am Flughafen<\/p><\/div>\n
Dr. Carsten F\u00f6hlisch: Wenn der Zug ausf\u00e4llt, kommt es darauf an, ob die Fahrt selbst, also separat, gebucht wurde oder ob sie Bestandteil einer Reise ist. Im ersten Fall sieht die EU-Fahrgastrechteverordnung die volle Erstattung von Fahrten vor, die aufgrund des Zugausfalls oder Versp\u00e4tungen von min. 60 Minuten nicht angetreten bzw. nicht fortgesetzt wurden, da die Fahrt nach den urspr\u00fcnglichen Reisepl\u00e4nen des Fahrgasts sinnlos geworden ist. Bei Fahrten, die angetreten und fortgesetzt wurden, bei denen jedoch eine Versp\u00e4tung am Zielbahnhof von 60 Minuten oder mehr vorliegt, stehen dem Fahrgast dagegen Entsch\u00e4digungen in H\u00f6he von 25 Prozent bzw. ab einer Versp\u00e4tung von mehr als 120 Minuten 50 Prozent des Fahrkartenpreises zu.<\/p>\n
Zu beachten ist dabei, dass in bestimmten F\u00e4llen keine Pflicht zur Zahlung der Entsch\u00e4digungen besteht. Zu solchen Ausnahmen geh\u00f6ren beispielsweise au\u00dferhalb des Eisenbahnbetriebs liegende, au\u00dfergew\u00f6hnliche Umst\u00e4nde wie u.a. extreme Witterungsbedingungen und gro\u00dfe Naturkatastrophen, aber auch das Verhalten eines Dritten wie Betreten der Gleise, Kabeldiebstahl und Notf\u00e4lle im Zug. Weitere Ersatzanspr\u00fcche wegen des verpassten Flugs bestehen grunds\u00e4tzlich nicht. Seltene Ausnahmen k\u00f6nnen sich nur ergeben, wenn der Bahn eine Informationspflichtverletzung vorgeworfen werden kann, wenn sie also nicht ausreichend \u00fcber eine Versp\u00e4tung oder einen Zugausfall informiert.<\/p>\n
Ist die Bahnfahrt dagegen fester Bestandteil meiner Reise, wie es beispielsweise bei \u201eRail & Fly\u201c-Tickets der Fall ist, ist sie zu einer Reiseleistung geworden, die mir der Reiseveranstalter angeboten hat und f\u00fcr deren M\u00e4ngel dieser grunds\u00e4tzlich einzustehen hat. Verk\u00fcrzt sich also durch den verpassten Flug die Urlaubszeit, habe ich Anspruch auf eine anteilige Erstattung. <\/p>\n
Ich habe Anfang des Jahres im Internet eine St\u00e4dtereise f\u00fcr August gebucht. Aufgrund eines Todesfalls in meiner Familie werde ich den Urlaub nicht antreten k\u00f6nnen. Kann ich mir in diesem Fall mein Geld zur\u00fcckerstatten lassen? <\/p>\n
Dr. Carsten F\u00f6hlisch: In diesem Fall kann ich vom Vertrag zur\u00fccktreten. Bei einem Reisevertrag ist dies vor Reisebeginn jederzeit und ohne Begr\u00fcndung m\u00f6glich. Dadurch verliert der Reiseveranstalter seinen urspr\u00fcnglichen Anspruch auf den vereinbarten Reisepreis. Allerdings kann er stattdessen eine angemessene Entsch\u00e4digung verlangen, wobei er sich ersparte Aufwendungen und eine m\u00f6gliche anderweitige Verwertung des frei gewordenen Platzes anrechnen lassen muss. Dies geschieht meist in Form einer pauschalierten Stornogeb\u00fchr, die in den AGB festgehalten wird. Diese wird h\u00f6her ausfallen, je n\u00e4her der Reiseantritt r\u00fcckt. Dem Reiseveranstalter sollte daher der R\u00fccktritt m\u00f6glichst fr\u00fchzeitig angezeigt werden. Empfehlenswert ist weiterhin der Abschluss einer Reiser\u00fccktrittsversicherung, die in den meisten F\u00e4llen auch beim Tod eines nahen Familienangeh\u00f6rigen die Stornogeb\u00fchren \u00fcbernimmt. <\/p>\n
Der Flughafen, von dem ich aus meinem Urlaub zur\u00fcck nach Hause fliege, wird f\u00fcr mehrere Tage bestreikt. Dadurch werde ich meinen online gebuchten Heimflug nicht antreten k\u00f6nnen. Muss mir die Fluglinie einen Ersatzflug von einem anderen Flughafen aus bereitstellen und erhalte ich eine Entsch\u00e4digung? Oder darf ich meinen Urlaub auf Kosten der Veranstalter wom\u00f6glich weiterf\u00fchren? Und wer ist mein Ansprechpartner im Ausland? <\/p>\n
Dr. Carsten F\u00f6hlisch: F\u00fcr Fl\u00fcge, die in der EU beginnen oder f\u00fcr solche einer europ\u00e4ischen Fluglinie zu einem Flughafen in der EU, gilt die EU-Fluggastrechteverordnung. Diese sieht bei Versp\u00e4tungen und Annullierungen bestimmte Verpflichtungen der Luftfahrtunternehmen gegen\u00fcber den Flugg\u00e4sten vor. Bei Annullierungen hat der Fluggast das Recht auf eine Erstattung der Flugscheinkosten oder, was in der Praxis wohl den Interessen des Fluggastes n\u00e4her kommen d\u00fcrfte, eine anderweitige Bef\u00f6rderung zum Endziel. Weiterhin ist das Luftfahrtunternehmen f\u00fcr die Betreuung der Flugg\u00e4ste verantwortlich. Dazu z\u00e4hlt insbesondere die Verpflegung. Ist die Bef\u00f6rderung erst am n\u00e4chsten Tag oder sp\u00e4ter m\u00f6glich, muss das Luftfahrunternehmen auch die Kosten f\u00fcr die Hotel\u00fcbernachtung \u00fcbernehmen.<\/p>\n
Bei Annullierung eines Fluges haben die betroffenen Flugg\u00e4sten zudem grunds\u00e4tzlich gegen das ausf\u00fchrende Luftfahrtunternehmen einen Anspruch auf Ausgleichszahlungen zwischen 250 und 600 Euro, wobei unter Umst\u00e4nden eine K\u00fcrzung erfolgt, wenn eine anderweitige Bef\u00f6rderung zum Endziel angeboten werden konnte. Eine Ausnahme hiervon gilt, wenn eine rechtzeitige Information erfolgte oder die Annullierung auf au\u00dfergew\u00f6hnliche Umst\u00e4nde zur\u00fcckgeht. Ein innerbetrieblicher Streik wird nach aktueller Rechtssprechung nicht als ein solcher au\u00dfergew\u00f6hnlicher Umstand im Sinne der Fluggastrechteverordnung angesehen. Ansprechpartner f\u00fcr die betroffenen Reisenden ist der Reiseveranstalter oder auch direkt die Fluggesellschaft. <\/p>\n
[1] Verband Internet Reisevertrieb e.V. (2026): VIR Daten & Fakten 2026<\/p>\n
Quelle: Trusted Shops SE<\/p>\n