Trusted Shops hat die 5 h\u00e4ufigsten Wissensl\u00fccken gesammelt:
\n1. Die gesetzliche Widerrufsfrist betr\u00e4gt 14 Tage (bei Marktpl\u00e4tzen wie Amazon oder eBay oft freiwillig 30 Tage), im Anschluss haben Verbraucher*innen dann zus\u00e4tzlich 14 Tage Zeit, um die Ware zur\u00fcckzusenden. Der Widerruf (z.B. per E-Mail) und die R\u00fccksendung k\u00f6nnen also zeitlich voneinander abweichen, so dass die Ware l\u00e4nger als 14 Tage getestet werden kann. Bei Nutzung \u00fcber eine Pr\u00fcfung hinaus m\u00fcssen K\u00e4ufer*innen jedoch wom\u00f6glich einen sogenannten Wertersatz leisten. <\/p>\n
2. Werden zwei Waren auf einmal bestellt, aber getrennt geliefert, l\u00e4uft die Widerrufsfrist erst mit Erhalt der zweiten Ware. Erscheint also etwa das zweite bestellte Buch erst in drei Monaten, k\u00f6nnen Verbraucher*innen auch das erste, sofort gelieferte noch nach drei Monaten und 14 Tagen widerrufen. Anders ist dies aber bei regelm\u00e4\u00dfiger Lieferung im Rahmen von Abos (z.B. Rasierklingen, Katzenfutter etc.): Hier l\u00e4uft die Frist ab Erhalt der ersten Ware. <\/p>\n
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Shopping in der Stuttgarter Innenstadt<\/p><\/div>\n
3. Nur die wenigsten Waren sind Hygieneartikel und vom Widerruf ausgenommen. Auch probegeschlafene Matratzen k\u00f6nnen laut EuGH zur\u00fcckgeben werden, ebenso getragene Badeanz\u00fcge oder Schuhe. Aber Achtung: Bei Nutzung \u00fcber eine Pr\u00fcfung hinaus m\u00fcssen Verbraucher*innen unter Umst\u00e4nden Wertersatz leisten, so dass nicht der volle Kaufpreis erstattet wird. Hierf\u00fcr ist allerdings eine korrekte Belehrung des H\u00e4ndlers \u00fcber diesen Wertersatz Voraussetzung. <\/p>\n
4. Auch wenn die Originalverpackung fehlt, k\u00f6nnen Verbraucher*innen die Ware im Rahmen des Widerrufs zur\u00fccksenden. Die h\u00e4ufig verwendete AGB-Klausel: \u201eR\u00fccksendung nur in Originalverpackung\u201c ist unwirksam. Ein Toaster kann also auch in einem Schuhkarton retourniert werden, ohne dass der H\u00e4ndler etwas vom Kaufpreis abziehen d\u00fcrfte. Eine Ausnahme gilt nur, wenn die Verpackung Teil des (hochwertigen) Produktes ist, wie z.B. bei einer Rolex-Uhr oder einem Parf\u00fcm. Hier d\u00fcrfen Verbraucher*innen zwar auch widerrufen, m\u00fcssen aber mit Abz\u00fcgen bei fehlender Verpackung rechnen. <\/p>\n
5. Wenn ein Vertrag geschlossen ist, kann der H\u00e4ndler nicht seinerseits einfach die Bestellung \u201estornieren\u201c \u2013 beispielsweise, wenn die Ware ausverkauft ist oder ein falscher Preis ausgezeichnet war. Das geht nur unter engen Voraussetzungen wie einem g\u00fcltigen Selbstbelieferungsvorbehalt oder unverz\u00fcglicher Anfechtung nach einem anerkannten Preisirrtum. Grunds\u00e4tzlich gilt: Vertr\u00e4ge sind einzuhalten. Ein Vertrag ist meist schon mit Bestellung geschlossen, wenn diese mit der sofortigen Bezahlung (z.B. Paypal) zusammenf\u00e4llt, auch wenn der Shop in seinen AGB schreibt, ein Vertrag komme erst mit Lieferung zustanden. <\/p>\n
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