{"id":121001,"date":"2025-12-15T11:54:45","date_gmt":"2025-12-15T10:54:45","guid":{"rendered":"https:\/\/www.n-news.de\/?p=121001"},"modified":"2025-12-14T11:10:48","modified_gmt":"2025-12-14T10:10:48","slug":"der-wachsende-aerger-mit-paketzustellungen-wie-erspart-man-sich-unnoetigen-stress-und-probleme","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.n-news.de\/?p=121001","title":{"rendered":"Der wachsende \u00c4rger mit Paketzustellungen \u2013 Wie erspart man sich unn\u00f6tigen Stress und Probleme?"},"content":{"rendered":"

#paketdienst\u00e4rger<\/p>\n

Die Anzahl der Beschwerden \u00fcber unzufriedenstellende und unerfolgte Paketzustellungen ist in den ersten drei Quartalen diesen Jahres um 25 Prozent im Vergleich zum Vorjahr gestiegen*. In den kommenden Wochen ist damit zu rechnen, dass diese Zahl noch steigen wird: Aktionstage wie der Black Friday sowie die Vorweihnachtszeit sorgen jedes Jahr f\u00fcr ein erh\u00f6htes Paketaufkommen**.<\/strong><\/p>\n

Viele Deutsche pr\u00e4ferieren mittlerweile den Onlinehandel, anstatt in station\u00e4ren Gesch\u00e4ften einkaufen zu gehen. Mit zunehmenden Online-Bestellungen und den oftmals zugesicherten Lieferzeiten innerhalb von 48 Stunden w\u00e4chst jedoch auch die Anzahl von Zustellfehlern. Paketbot*innen klingeln erst gar nicht bei den Empf\u00e4nger*innen, stellen die Ware einfach vor der T\u00fcre ab oder bringen diese ungewollt zum Nachbarn. Immer gr\u00f6\u00dfer wird der Wunsch, sich diesen Stress zu ersparen.<\/p>\n

Es gibt mehrere Gr\u00fcnde, die eine misslungene Paketzustellung zur Folge haben k\u00f6nnen. Sei es durch Nicht-Antreffen des Empf\u00e4ngers, Paket-Verlust auf dem Postweg oder durch Diebstahl oder Entsorgung des Pakets. Als \u00fcbergeben bzw. erfolgreich zugestellt, z\u00e4hlt ein Paket dann, wenn der \/ die K\u00e4ufer*in den Kaufgegenstand pers\u00f6nlich erhalten hat. Eine Benachrichtigungskarte im Briefkasten oder die Abgabe in der Nachbarschaft z\u00e4hlt noch nicht als erfolgreiche Zustellung. Die f\u00fcnf g\u00e4ngigsten F\u00e4lle von nicht-erfolgreicher Zustellung, gegen die im Nachhinein vorgegangen werden kann, lauten wie folgt:<\/p>\n

1. Das Paket wurde beim Nachbarn abgegeben
\nViele Paketdienstleister*innen behalten sich das Recht einer sogenannten Ersatzzustellung innerhalb ihrer AGB vor. Tats\u00e4chlich sind diese Klauseln oftmals unwirksam. Solange es keine Vollmacht gibt, die ein*e Nachbar*in dazu bef\u00e4higt, das Paket entgegenzunehmen, sollte kein Paket innerhalb der Nachbarschaft zugestellt werden.Um auf Nummer sicher zu gehen, kann man bereits dem Online-Shop, in dem man die Ware kauft, mitteilen, dass keine Annahme durch Nachbar*innen erfolgen soll. Mit dieser Information kann der*die H\u00e4ndler*in beim Zustelldienst den Zusatz \u201eeigenh\u00e4ndig\u201c einbuchen. So wird sichergestellt, dass nur der*die richtige Empf\u00e4nger*in das Paket in die H\u00e4nde bekommt.<\/p>\n

\"\"

\ufeffTrusted Shops via Midjourney. Credit: Trusted Shops via Midjourney<\/p><\/div>\n

2. Ein*e unbekannte*r Nachbar*in hat das Paket entgegengenommen und gibt es nicht heraus
\nSofern der*die Nachbar*in nicht als empfangsberechtigt deklariert wurde, sollte man sich direkt an die*den H\u00e4ndler*in wenden. Diese*r ist daf\u00fcr verantwortlich, dass die Ware beim richtigen Empf\u00e4nger ankommt. Unterschl\u00e4gt ein*e Nachbar*in die Sendung, ist die*der H\u00e4ndler*in verpflichtet, den Kaufpreis zu erstatten, aber nicht dazu, dass das bestellte Produkt noch einmal geliefert wird.<\/p>\n

3. Paket einfach vor der T\u00fcr abgelegt
\nDer* die Zusteller*in kann mit der*dem Empf\u00e4nger*in sogenannte Garagen- bzw. Ablagevertr\u00e4ge oder Abstellgenehmigungen vereinbaren. Hier wird ein Ort festgelegt, an dem das Paket ausdr\u00fccklich abgelegt werden darf (z. B. Garage).Beliebt sind auch die sogenannten Packstationen, die ein freiwilliges Angebot der Postunternehmen darstellen. Es ist durchaus m\u00f6glich, dass ein Paket auch ohne vorherige Zustimmung des Empf\u00e4ngers bei einer Paketstation abgeliefert wird, sollte der*die Empf\u00e4nger*in nicht zu Hause anzutreffen sein. Allerdings kann man dann die erneute Zustellung an der eigenen Haust\u00fcr verlangen, z. B. \u00fcber die Website des Paketdienstes.Auch Internetkameras und sogenannte SmartLocks erfreuen sich einer gewissen Beliebtheit. Hiermit m\u00fcssen Empf\u00e4nger*innen am Tag der Zustellung nicht mehr pers\u00f6nlich zu Hause anwesend sein. Die Empf\u00e4nger*innen k\u00f6nnen den Zusteller*innen einfach einen Sicherheitscode mitteilen oder aus der Ferne die Haust\u00fcr \u00f6ffnen, damit das Paket erfolgreich zugestellt werden kann.<\/p>\n

4. Diebstahl oder Transportverlust des Pakets
\nSofern das Paket ohne g\u00fcltige Abstellgenehmigung vor der T\u00fcr abgelegt oder gar gestohlen wurde, sollte man sich ebenfalls an den*die H\u00e4ndler*in wenden. Diese*r ist dazu angehalten, den Kaufpreis zu erstatten.Wenn das Paket auf dem Postweg verloren gegangen ist, sollte man ebenfalls Kontakt mit dem*der H\u00e4ndler*in aufnehmen. Diese*r tr\u00e4gt die Transportgefahr und ist somit zur Erstattung des Kaufpreises angehalten. Sofern die Ware noch nicht bezahlt wurde und diese dann auf dem Postweg verloren geht, muss der Kaufpreis nicht bezahlt werden<\/p>\n

5. Besch\u00e4digung des Pakets
\nOffensichtliche Besch\u00e4digungen am Paket sollten direkt vom Zusteller vermerkt werden. M\u00e4ngel, die erst nach dem Auspacken des Pakets erkannt werden, k\u00f6nnen innerhalb einer befristeten Zeit der*dem H\u00e4ndler*in gegen\u00fcber geltend gemacht werden. Die gesetzlichen Vorschriften sehen eine Gew\u00e4hrleistungsfrist von zwei Jahren vor. Innerhalb der ersten 12 Monate wird vermutet, dass der Schaden bereits bei \u00dcbergabe vorlag, danach muss dies der*die Kund*in beweisen.<\/p>\n

* RND (17.11.2024) „Beschwerden \u00fcber die Post und DHL nehmen deutlich zu“
\n** FAZ (21.10.2024) „Warten auf Paket-Boom \u2013 Post wappnet sich f\u00fcr Weihnachten“<\/p>\n

Quelle: Trusted Shops<\/p>\n

<\/div>