\nDie Jeans zu klein, die Vase zu gro\u00df, die Gardinen zu lang – wer online einkauft, beh\u00e4lt nicht immer, was geliefert wurde. Im Schnitt schicken die deutschen Online-Shopper 11 Prozent ihrer Online-K\u00e4ufe zur\u00fcck. Nur ein Viertel (24 Prozent) retourniert online gekaufte Waren nie. Das ist das Ergebnis einer Befragung unter 1.050 Online-Shoppern in Deutschland ab 16 Jahren im Auftrag des Digitalverbands Bitkom. <\/p>\n
M\u00e4nner retournieren dabei im Schnitt einen deutlichen kleineren Anteil (9 Prozent) als Frauen (14 Prozent). Auch sind Retouren unter den J\u00fcngeren verbreiteter als unter den \u00c4lteren: Personen zwischen 16 und 29 Jahren retournieren im Schnitt 15 Prozent, bei den 30- bis 49-J\u00e4hrigen sind es 13 Prozent, bei den 50- bis 64-J\u00e4hrigen 10 Prozent und nur 7 Prozent in der Altersgruppe ab 65 Jahren. \u201eJedes Hin- und Herschicken von Waren verbraucht Ressourcen – im Sinne der Nachhaltigkeit muss Ziel sein, Retouren auf ein Minimum zu reduzieren. Das ist letztlich auch im Sinne der H\u00e4ndler, die Kosten und Aufwand in der Logistik sparen \u2013 und das kommt durch insgesamt g\u00fcnstigere Preise wiederum den Verbraucherinnen und Verbrauchern zugute\u201c, sagt Dr. Bernhard Rohleder, Bitkom-Hauptgesch\u00e4ftsf\u00fchrer.<\/p>\n
Passt nicht, gef\u00e4llt nicht oder h\u00e4lt nicht, was es verspricht – Kundinnen und Kunden, die online bestellte Waren zur\u00fcckschicken, tun dies aus unterschiedlichsten Gr\u00fcnden. Am h\u00e4ufigsten werden Online-K\u00e4ufe demnach retourniert, da die Gr\u00f6\u00dfe des Produkts, also zum Beispiel bei Kleidung oder M\u00f6beln nicht gepasst hat: Zwei Drittel (67 Prozent) geben dies als Grund f\u00fcr Retouren an. Bei 56 Prozent war ein Produkt fehlerhaft oder besch\u00e4digt, und 50 Prozent hat das Produkt schlichtweg nicht gefallen. Bei 41 Prozent entsprach das Produkt nicht dem Bild oder der Beschreibung im Netz und bei 37 Prozent wirkte es schlecht verarbeitet.<\/p>\n
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Frau beim Einkaufen. Foto: Pixabay<\/p><\/div>\n
3 von 10 (29 Prozent) haben schon einmal eine Retoure veranlasst, da ein falscher Artikel geliefert wurde. Genauso viele planten eine R\u00fccksendung von Anfang an mit ein: 29 Prozent haben schon einmal absichtlich mehr bestellt als sie eigentlich ben\u00f6tigen, zum Beispiel Kleidung in verschiedenen Gr\u00f6\u00dfen. Rohleder: \u201eDigitale Tools wie KI-basierte Shoppingassistenten, datenbasierte Gr\u00f6\u00dfenberatung und virtuelle Anproben k\u00f6nnen helfen, beim Einkauf im Netz auf Anhieb das passende Produkt zu finden und damit gleichzeitig die R\u00fccksendequote zu verringern. Online-H\u00e4ndler haben das erkannt und bauen solche Anwendungen zunehmend in Webshops ein.\u201c <\/p>\n
14 Prozent haben schon Produkte retourniert, die sie sie versehentlich falsch bestellt haben, bei 13 Prozent wurde das Produkt sp\u00e4ter als ben\u00f6tigt geliefert. Jeweils 9 Prozent haben das Produkt doch nicht gebraucht oder ein besseres Angebot entdeckt, und deshalb im Internet bestellte Ware zur\u00fcckgesendet. 3 Prozent haben Artikel retourniert, die sie lediglich zur Ansicht bestellt hatten.<\/p>\n
Hinweis zur Methodik: Grundlage der Angaben ist eine Umfrage, die Bitkom Research im Auftrag des Digitalverband Bitkom durchgef\u00fchrt hat. Dabei wurden 1.123 Internetnutzerinnen und Internetnutzer ab 16 Jahren in Deutschland online befragt, darunter 1.050 Online-Shopper. Die Befragung fand im Zeitraum von KW 40 bis KW 41 2023 statt. Die Gesamtumfrage ist repr\u00e4sentativ. Die Fragestellungen lauteten: \u201eWie viel Prozent Ihrer Online-K\u00e4ufe schicken Sie zur\u00fcck?\u201c und \u201eAus welchen der folgenden Gr\u00fcnde haben Sie schon einmal Waren wieder zur\u00fcckgeschickt?\u201c <\/em><\/p>\n