Bequem vom Sofa aus das n\u00e4chste Online-Schn\u00e4ppchen entdeckt und ab damit in den virtuellen Warenkorb. Die Vorfreude ist gro\u00df, das neue Lieblingsteil nur noch wenige Klicks entfernt. Stellt sich nur noch die Frage: Welche Zahlungsmethode soll ich w\u00e4hlen?<\/p>\n
H\u00e4ufig bieten H\u00e4ndler keinen Kauf auf Rechnung mehr an. Viele Verbraucher entscheiden sich dann f\u00fcr sogenannte Zahlungsdienstleister (PayPal, Klarna, Amazon Pay und Co.). Doch aufgepasst: Oft sind sich K\u00e4ufer gar nicht bewusst, dass es sich bei diesen Zahlungsdienstleistern um eigenst\u00e4ndige Unternehmen mit Sitz im EU-Ausland handelt. Besonders dann, wenn man zum Beispiel in einem bekannten deutschen Online-Shop bestellt.<\/p>\n
Der Zahlungsdienstleister als Drittunternehmen<\/strong> Online-Shopping<\/p><\/div>\n Hilfe bieten Schlichtungsstellen<\/strong> Wie finde ich die richtige Schlichtungsstelle?<\/strong> Die Plattform ist selbst keine Schlichtungsstelle, sondern soll die Kommunikation zwischen Unternehmern und Verbrauchern erleichtern. Mithilfe der Plattform k\u00f6nnen sich Verbraucher die richtige Schlichtungsstelle vorschlagen lassen. Ein weiterer Vorteil: das integrierte \u00dcbersetzungstool f\u00fcr grenz\u00fcberschreitende F\u00e4lle.<\/p>\n Quelle: Europ\u00e4isches Verbraucherzentrum Deutschland<\/p>\n
\nDurch die Einschaltung eines Zahlungsdienstleisters als \u201eDritten im Bunde\u201c geht der Verbraucher zwei voneinander zu trennende Vertragsbeziehungen ein. Das hei\u00dft: Probleme mit der Lieferung oder der Qualit\u00e4t der Ware sind ausschlie\u00dflich mit dem Verk\u00e4ufer zu kl\u00e4ren. Probleme bei der Zahlung ausschlie\u00dflich mit dem Zahlungsdienstleister. Lehnt der Kundenservice des einen Vertragspartners die Beschwerde ab, bleibt der Verbraucher meist ratlos zur\u00fcck.<\/p>\n![\"\"](\"https:\/\/www.n-news.de\/wp-content\/uploads\/2015\/04\/2012-09-15-Schattenspiel.jpg\")
\nWas nun? Ein schwedischer Zahlungsdienstleister zum Beispiel verweist in seinen Allgemeinen Gesch\u00e4ftsbedingungen (AGB) auf die M\u00f6glichkeit, die Streitigkeit \u00fcber die Schlichtungsstelle bei der Deutschen Bundesbank bzw. bei der Bundesanstalt f\u00fcr Finanzdienstleistungsaufsicht (BaFin) au\u00dfergerichtlich beizulegen. Tats\u00e4chlich zust\u00e4ndig ist in diesem Fall aber eine schwedische Schlichtungsstelle, denn die zust\u00e4ndige Streitbeilegungsstelle sitzt in der Regel in dem Land, aus dem das Unternehmen kommt. Diese Information findet der Verbraucher dann aber erst nach langer Suche an anderer Stelle auf der Website des Zahlungsdienstleisters. Au\u00dferdem \u00e4ndern sich die Angaben in den AGB sehr h\u00e4ufig, was die Verwirrung zus\u00e4tzlich erh\u00f6ht. <\/p>\n
\nVerbraucher, die es bis dahin geschafft haben, stehen sp\u00e4testens jetzt vor der Frage, welche Schlichtungsstelle denn nun zust\u00e4ndig ist.
\nDie nationale Kontaktstelle f\u00fcr die Europ\u00e4ische Plattform zur Online-Streitbeilegung (ODR-Plattform) hilft, sich in diesem Dschungel der Schlichtungsstellen zurechtzufinden. Angesiedelt ist sie beim Europ\u00e4ischen Verbraucherzentrum (EVZ) Deutschland in Kehl. Die Kontaktstelle ber\u00e4t Verbraucher zur Funktionsweise der Plattform, zu Schlichtungsstellen und zu Verbraucherrechten. Au\u00dferdem sind Unternehmen dazu verpflichtet, einen leicht zug\u00e4nglichen Link zur ODR-Plattform auf ihrer Website einzurichten. <\/p>\n