{"id":105332,"date":"2025-11-13T14:21:06","date_gmt":"2025-11-13T13:21:06","guid":{"rendered":"https:\/\/www.n-news.de\/\/?p=105332"},"modified":"2025-11-10T13:19:19","modified_gmt":"2025-11-10T12:19:19","slug":"onlinehaendler-erhalten-jede-siebte-bestellung-zurueck","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.n-news.de\/?p=105332","title":{"rendered":"Onlineh\u00e4ndler erhalten jede siebte Bestellung zur\u00fcck"},"content":{"rendered":"<p>#onlineshopping<\/p>\n<p>Retouren belasten das Gesch\u00e4ft fast jedes zweiten Online-Einzelh\u00e4ndlers<\/p>\n<h3>Onlineh\u00e4ndler erhalten jede siebte Bestellung zur\u00fcck<\/h3>\n<p><strong>Sie sorgen f\u00fcr mehr Verpackungsm\u00fcll, zus\u00e4tzliche Kosten und belasten die Umwelt: Retouren beim Online-Shopping. 15 Prozent der online bestellten Waren werden nach Einsch\u00e4tzung der Betreiber von Online-Shops zur\u00fcckgeschickt. Bei fast jedem zweiten Online-Einzelh\u00e4ndler (44 Prozent) nehmen die R\u00fccksendungen ein solches Ausma\u00df an, dass sie das Gesch\u00e4ft belasten. 51 Prozent berichten von steigenden Kosten durch R\u00fcckgaben. Das zeigt eine repr\u00e4sentative Befragung im Auftrag des Digitalverbands Bitkom unter mehr als 500 Handelsunternehmen in Deutschland, darunter 203 Einzelh\u00e4ndler, die teilweise oder ausschlie\u00dflich im Internet verkaufen.<\/strong><\/p>\n<p>Das Onlinegesch\u00e4ft ist gerade in Corona-Zeiten ein wichtiges Standbein f\u00fcr viele Einzelh\u00e4ndler geworden. Der Umgang mit Retouren wird dabei zur gro\u00dfen Herausforderung. \u201eF\u00fcr die Onlineh\u00e4ndler bedeuten Retouren einerseits einen Umsatzverlust und andererseits zus\u00e4tzliche Personal- und Prozesskosten. F\u00fcr die Umwelt f\u00fchren Retouren zu mehr CO2-Aussto\u00df durch zus\u00e4tzliche Lieferwege und mehr Verpackungsm\u00fcll\u201c, sagt Bitkom-Hauptgesch\u00e4ftsf\u00fchrer Dr. Bernhard Rohleder. \u201eMithilfe digitaler Technologien wie KI, Big Data oder Virtual Reality k\u00f6nnen Kaufentscheidungen zuverl\u00e4ssiger getroffen werden.\u201c <\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" src=\"https:\/\/www.n-news.de\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/211028-retouren-handel-web.jpg\" alt=\"\" width=\"600\" height=\"338\" class=\"alignleft size-full wp-image-105333\" srcset=\"https:\/\/www.n-news.de\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/211028-retouren-handel-web.jpg 600w, https:\/\/www.n-news.de\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/211028-retouren-handel-web-300x169.jpg 300w\" sizes=\"(max-width: 600px) 100vw, 600px\" \/><\/p>\n<p>So kann etwa Kleidung virtuell anprobiert, M\u00f6bel k\u00f6nnen ins Wohnzimmer projiziert werden. Au\u00dferdem k\u00f6nnen H\u00e4ndler die Ursachen f\u00fcr Retouren mit KI genau analysieren. Dadurch wird die Wahrscheinlichkeit einer Retoure reduziert. Der Gro\u00dfteil der Online-Einzelh\u00e4ndler hat diesen Nutzen der Digitalisierung bereits erkannt: Zwei Drittel (65 Prozent) sagen laut der Bitkom-Umfrage, dass digitale Technologien helfen k\u00f6nnen, die Anzahl an Retouren zu senken.<\/p>\n<p>Hinweis zur Methodik: Grundlage der Angaben ist eine Umfrage, die Bitkom Research im Auftrag des Digitalverbands Bitkom durchgef\u00fchrt hat. Dabei wurden 505 H\u00e4ndler \u2013 online wie offline \u2013 aus dem Gro\u00df- und Einzelhandel in Deutschland telefonisch befragt. Die Umfrage ist repr\u00e4sentativ.<\/p>\n<div class=\"twoclick_social_bookmarks_post_105332 social_share_privacy clearfix 1.6.4 locale-de_DE sprite-de_DE\"><\/div><div class=\"twoclick-js\"><script type=\"text\/javascript\">\/* <![CDATA[ *\/\njQuery(document).ready(function($){if($('.twoclick_social_bookmarks_post_105332')){$('.twoclick_social_bookmarks_post_105332').socialSharePrivacy({\"services\":{\"facebook\":{\"status\":\"on\",\"txt_info\":\"\",\"perma_option\":\"off\",\"action\":\"like\",\"language\":\"de_DE\"},\"twitter\":{\"reply_to\":\"nnews_de\",\"tweet_text\":\"Onlineh%C3%A4ndler%20erhalten%20jede%20siebte%20Bestellung%20zur%C3%BCck%20%C2%BB%20N-News.de\",\"status\":\"on\",\"txt_info\":\"\",\"perma_option\":\"off\",\"language\":\"de\",\"referrer_track\":\"\"},\"gplus\":{\"status\":\"on\",\"txt_info\":\"\",\"perma_option\":\"off\",\"referrer_track\":\"\"},\"pinterest\":{\"status\":\"on\",\"the_excerpt\":\"Onlineh\\u00e4ndler erhalten jede siebte Bestellung zur\\u00fcck &raquo; #onlineshopping\\r\\n\\r\\nRetouren belasten das Gesch\\u00e4ft fast jedes zweit ...\",\"txt_info\":\"\",\"perma_option\":\"off\",\"media\":\"https:\\\/\\\/www.n-news.de\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2021\\\/11\\\/211028-retouren-handel-web.jpg\"},\"linkedin\":{\"status\":\"on\",\"txt_info\":\"2 Klicks f\\u00fcr mehr Datenschutz: Erst wenn Sie hier klicken, wird der Button aktiv und Sie k\\u00f6nnen Ihre Empfehlung an LinkedIn senden. Schon beim Aktivieren werden Daten an Dritte \\u00fcbertragen - siehe <em>i<\\\/em>.\",\"perma_option\":\"off\"}},\"txt_help\":\"\",\"settings_perma\":\"\",\"info_link\":\"\",\"uri\":\"https:\\\/\\\/www.n-news.de\\\/?p=105332\",\"post_id\":105332,\"post_title_referrer_track\":\"Onlineh%C3%A4ndler+erhalten+jede+siebte+Bestellung+zur%C3%BCck\",\"display_infobox\":\"on\"});}});\n\/* ]]> *\/<\/script><\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>#onlineshopping Retouren belasten das Gesch\u00e4ft fast jedes zweiten Online-Einzelh\u00e4ndlers Onlineh\u00e4ndler erhalten jede siebte Bestellung zur\u00fcck Sie sorgen f\u00fcr mehr Verpackungsm\u00fcll, zus\u00e4tzliche Kosten und belasten die Umwelt: Retouren beim Online-Shopping. 15 Prozent der online bestellten Waren werden nach Einsch\u00e4tzung der Betreiber von Online-Shops zur\u00fcckgeschickt. Bei fast jedem zweiten Online-Einzelh\u00e4ndler (44 Prozent) nehmen die R\u00fccksendungen ein solches [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":105333,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[1,43],"tags":[322],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.n-news.de\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/105332"}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.n-news.de\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.n-news.de\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.n-news.de\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.n-news.de\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=105332"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.n-news.de\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/105332\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.n-news.de\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/media\/105333"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.n-news.de\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=105332"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.n-news.de\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=105332"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.n-news.de\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=105332"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}