83 Prozent der Deutschen shoppen online<\/strong> Viele gehen regelm\u00e4\u00dfig online auf Einkaufstour. Fast 4 von 10 Online-Shoppern (37 Prozent) kaufen mindestens einmal pro Woche Waren oder Dienstleistungen im Netz, 4 Prozent tun dies sogar t\u00e4glich. Gefragt danach, inwiefern sich das eigene Einkaufsverhalten seit der Corona-Pandemie ver\u00e4ndert hat, gibt mehr als jeder Dritte (36 Prozent) an, seither mehr online einzukaufen. 13 Prozent shoppen nach eigenen Angaben \u201edeutlich mehr\u201c im Internet und 23 Prozent \u201eetwas mehr\u201c. Das Einkaufsverhalten wird sich auch \u00fcber die Corona-Pandemie hinaus wandeln: So sagen 84 Prozent derjenigen, die seit Corona mehr im Internet shoppen, dies auch nach der Pandemie beibehalten zu wollen. \u201eViele Menschen, die jetzt die Vorteile des Online-Handels genie\u00dfen, wollen darauf k\u00fcnftig nicht mehr verzichten. Auch im jetzt startenden Weihnachtsgesch\u00e4ft werden sich viele Verbraucher nicht dem Gedr\u00e4nge in Shopping-Centern und Kaufh\u00e4usern aussetzen wollen\u201c, meint Rohleder. \u201eEin gro\u00dfer Teil des Geschenkekaufs wird sich noch mehr als in den vergangenen Jahren ins Netz verlagern. Einen Vorgeschmack erwarten wir demn\u00e4chst am Black Friday.\u201c<\/p>\n Online-Shopper sch\u00e4tzen Komfort, gro\u00dfe Auswahl und g\u00fcnstige Preise<\/strong> Die Top 10 der gefragtesten Produkte beim Online-Kauf<\/strong> Smartphone ist das zweitwichtigste Shopping-Ger\u00e4t<\/strong> Jeder achte Online-Kauf wird zur\u00fcckgeschickt<\/strong> 71 Prozent der Online-Shopper b\u00fcndeln bewusst mehrere Bestellungen, um Lieferwege zu reduzieren. 86 Prozent der Online-Shopper meinen auch, H\u00e4ndler sollten retournierte Waren lieber spenden, statt sie zu vernichten. Rohleder: \u201eF\u00fcr die H\u00e4ndler bedeuten Retouren einen entgangenen Umsatz und zus\u00e4tzliche Kosten. Wenn es wirtschaftlich ist, werden zur\u00fcckgeschickte Artikel neu verpackt und neu gelistet. Dort, wo sich die Weiterverwendung aus Kostengr\u00fcnden nicht lohnt, muss das Spenden f\u00fcr die H\u00e4ndler attraktiver gestaltet werden. Heute ist die Spende eines nicht wiederverkaufsf\u00e4higen Non-Food-Artikels teurer als seine Vernichtung, da eine solche Spende der Umsatzsteuer unterliegt. Die Umsatzsteuer f\u00fcr solche Spenden muss umgehend abgeschafft werden.\u201c<\/p>\n Gro\u00dfes Potenzial f\u00fcr nachhaltige Angebote beim Online-Shopping<\/strong> Hinweis zur Methodik: Grundlage der Angaben ist eine Umfrage, die Bitkom Research im Auftrag des Digitalverbands Bitkom von Ende Oktober bis Anfang November 2020 durchgef\u00fchrt hat. Dabei wurden 1.103 Internetnutzer ab 16 Jahren, darunter 1.055 Online-K\u00e4ufer, befragt. Die Umfrage ist repr\u00e4sentativ.<\/em><\/p>\n
\nDie Zahl der Online-Shopper w\u00e4chst nicht nur, die Menschen bestellen im Zuge der Corona-Pandemie auch deutlich mehr im Netz. Insgesamt 96 Prozent der Internetnutzer ab 16 Jahren shoppen online. Dieser Anteil ist in allen Altersgruppen nahezu gleich hoch: 96 Prozent der 16- bis 29-j\u00e4hrigen Onliner, 97 Prozent der 30- bis 49-j\u00e4hrigen, 96 Prozent der 50- bis 64-j\u00e4hrigen sowie 93 Prozent der so genannten Silver Surfer der Generation 65 plus kaufen im Internet ein. Insgesamt entspricht der Anteil der Online-Shopper in Deutschland 83 Prozent der Bev\u00f6lkerung ab 16 Jahren oder 57 Millionen Menschen.<\/p>\n
\nSo ist f\u00fcr jeden dritten Online-Shopper (33 Prozent) einer der wichtigsten Vorteile, dass beim Einkauf im Netz die Gefahr minimiert wird, sich mit dem Coronavirus anzustecken. F\u00fcr einen Gro\u00dfteil spielen allerdings Komfort und Bequemlichkeit die gr\u00f6\u00dfte Rolle: Drei Viertel (74 Prozent) sch\u00e4tzen die Lieferung direkt nach Hause, fast ebenso viele (73 Prozent) die Unabh\u00e4ngigkeit von \u00d6ffnungszeiten. F\u00fcr 61 Prozent ist die Zeitersparnis entscheidend, 6 von 10 Online-Shoppern (60 Prozent) nennen das gro\u00dfe Angebot als wichtigen Vorteil. Fast jeder Zweite (45 Prozent) ist au\u00dferdem der Ansicht, dass die Preise im Netz oft g\u00fcnstiger seien. Au\u00dferdem nimmt der Onlinehandel insbesondere f\u00fcr Menschen in l\u00e4ndlichen Regionen mittlerweile eine Versorgungsfunktion ein: So sagen 43 Prozent der Online-Shopper in Orten mit weniger als 5.000 Einwohnern, dass es in ihrer N\u00e4he keine oder nur wenige Gesch\u00e4fte gebe und sie deshalb im Internet einkaufen. Unter den Gro\u00dfst\u00e4dtern nennen nur 8 Prozent diesen Grund.<\/p>\n![\"\"](\"https:\/\/www.n-news.de\/wp-content\/uploads\/2020\/11\/201117_pk_e-commerce_chart-2_pg.jpg\")
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\nZu den gefragtesten Produkten im Internet z\u00e4hlen Kleidung, Schuhe und Accessoires: 92 Prozent der Online-Shopper geben an, diese Waren via Web zu erwerben. Elektronische Haushaltsger\u00e4te folgen mit 81 Prozent auf dem zweiten Platz, B\u00fccher bzw. H\u00f6rb\u00fccher (76 Prozent) auf dem dritten Rang. Dahinter liegen mit 73 Prozent Smartphones bzw. Handys sowie mit ebenfalls 73 Prozent Kosmetikartikel, Parfum und Pflegeprodukte. Auf dem f\u00fcnften Platz liegen M\u00f6bel, die 71 Prozent der Online-Shopper im Internet kaufen, dahinter folgen Computer (70 Prozent). Medikamente bestellen 69 Prozent der Online-Shopper im Netz. Zwei Drittel (67 Prozent) kaufen auch Gutscheine online, fast ebenso viele (66 Prozent) Unterhaltungselektronik. Heimwerkerbedarf wie Schrauben, D\u00fcbel und anderes Baumarktmaterial bestellen 65 Prozent online. Immerhin 15 Prozent haben im Internet sogar schon einmal ein Auto erworben und dort den kompletten Kauf abgewickelt.<\/p>\n
\nIm Netz entwickelt sich das Smartphone inzwischen zum zweitwichtigsten Shopping-Ger\u00e4t. 54 Prozent der Online-Shopper (2019: 52 Prozent) kaufen per Smartphone ein \u2013 2016 waren es lediglich 39 Prozent. Unter den 16- bis 29-J\u00e4hrigen liegt der Anteil sogar bei 75 Prozent. Damit rangiert das Smartphone aktuell noch hinter dem Laptop (59 Prozent), aber bereits vor Desktop-PC (40 Prozent) und Tablet Computer (27 Prozent). Voice-Commerce \u00fcber digitale Sprachassistenten wie Alexa oder Google Home bleibt mit zwei Prozent weiterhin ein Nischenph\u00e4nomen.<\/p>\n
\nRetouren geh\u00f6ren zum Online-Shopping dazu. Aktuell wird im Schnitt jeder achte Online-Kauf (12 Prozent) zur\u00fcckgeschickt. Damit ist der Anteil der Retouren \u00fcber die letzten Jahre nahezu unver\u00e4ndert geblieben (2019: 11 Prozent; 2018: 12 Prozent, 2016: 10 Prozent). Dabei schicken die unter 30-J\u00e4hrigen fast jedes f\u00fcnfte Paket zur\u00fcck (19 Prozent). Bei den 30- bis 49-J\u00e4hrigen sind es 14 Prozent sowie 9 Prozent bei den 50- bis 64-J\u00e4hrigen. Die Senioren behalten den Gro\u00dfteil ihrer Sendungen und retournieren lediglich jede 20. Bestellung (5 Prozent). Insgesamt geben 22 Prozent der Online-Shopper an, sich manchmal oder regelm\u00e4\u00dfig Waren in dem Wissen zu bestellen, diese wieder zur\u00fcckzuschicken, etwa, wenn es um Kleidung in mehreren Gr\u00f6\u00dfen geht. \u201eAlle m\u00fcssen etwas daf\u00fcr tun, um Retouren zu vermeiden und unvermeidbare Retouren umweltvertr\u00e4glich zu handhaben: die Shop-Betreiber durch m\u00f6glichst authentische und aussagekr\u00e4ftige Produktbeschreibungen und die Verbraucher durch ein bewusstes Einkaufsverhalten\u201c, so Bitkom-Hauptgesch\u00e4ftsf\u00fchrer Dr. Bernhard Rohleder.<\/p>\n
\nDie Online-Shopper zeigen insgesamt ein gro\u00dfes Interesse daran, das Einkaufen im Netz nachhaltiger zu gestalten \u2013 gleichwohl ist die tats\u00e4chliche Nutzung entsprechender Angebote noch vergleichsweise gering. So verwenden acht Prozent zum Beispiel Filter f\u00fcr Nachhaltigkeit bei der Produktauswahl \u2013 mehr als jeder Zweite (53 Prozent) w\u00fcrde dies k\u00fcnftig tun. Auch ein kleiner Aufpreis f\u00fcr die CO2-Kompensation der Lieferung kommt f\u00fcr fast 4 von 10 Online-Shoppern (38 Prozent) in Frage. Allerdings hat erst jeder Zwanzigste (5 Prozent) diese M\u00f6glichkeit schon einmal genutzt. \u201eMithilfe digitaler Technologien k\u00f6nnen wir Transportwege vermeiden, Verpackungsmaterialien reduzieren und \u00f6kologische und menschenrechtliche Standards in der Lieferkette nachvollziehen und sicherstellen\u201c, betont Rohleder. \u201eUmweltschutz und Digitalisierung sind die bestimmenden Themen unserer Zeit. Beides m\u00fcssen wir k\u00fcnftig auch im Onlinehandel besser zusammenbringen.\u201c<\/p>\n