Smartphone defekt – Gewährleistung weg?

#Mobilfunk

Verbraucherzentrale in Stuttgart informiert

Stuttgart – Wenn bei Smartphone, Tablet & Co wenige Wochen nach dem Kauf der Akku streikt oder sonstige Mängel auftreten, stellt sich oft die Frage, wer den Mangel beheben muss. Soll sich der Verbraucher an den Händler oder an den Hersteller wenden? Erich Nolte von der Verbraucherzentrale in Stuttgart informiert.

Bei Kauf von Neuwaren ist jeder Verkäufer verpflichtet, zwei Jahre dafür einzustehen, dass die gekaufte Ware mangelfrei ist. Dagegen ist die Garantie eine freiwillige Zusicherung durch den Hersteller. Beim Kauf kommt es immer wieder vor, dass Händler für die Gewährleistung an den Hersteller verweisen. „Das ist nicht zulässig“, sagt Erich Nolte von der Verbraucherzentrale in Stuttgart. „Der Verkäufer oder Händler muss Sorge dafür tragen, dass das Produkt einwandfrei in den Verkehr kommt. Er ist also erster Ansprechpartner für Verbraucher, die ihr Recht auf Gewährleistung geltend machen wollen.“

Smartphoneuser

Problematisch sind selbst vorgenommene Reparaturarbeiten während der Gewährleistungszeit: „Während Gewährleistungs- und Garantiezeiten sollten Reparaturen stets vom autorisierten Fachhändler durchgeführt werden, um nicht weitergehende Ansprüche zu verlieren“, so Verbraucherschützer Erich Nolte.

Oft erhalten Kunden beim Kauf eine zusätzliche Garantie vom Hersteller oder Verkäufer. Diese freiwillige Leistung kann möglicherweise länger greifen als die übliche Gewährleistung. Ansprechpartner ist in diesem Fall direkt der Garantiegeber.

Verbraucher, die Probleme mit der Durchsetzung ihrer Gewährleistungsrechte haben, können sich an die Verbraucherzentrale wenden. Mit einer Umfrage erfassen die Verbraucherzentralen noch bis zum 31.08.2017, welche weiteren Probleme beim Thema Gewährleistung auftauchen. Die Umfrage ist unter www.vz-bw.de/gewährleistung-garantie-umfrage abrufbar. Sie wird im Rahmen des Projekts „Wirtschaftlicher Verbraucherschutz“ vom Bundesministerium der Justiz und für Verbraucherschutz gefördert.

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